Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Moon Limited (groupe WENKAM Holding Plus), éditeur de la plateforme Meenwe, dont le siège est situé à Douala, Yassa, Cameroun.

Pour toute question relative à vos données : support@meenwe.com · +237 699 786 514.

Meenwe est un service destiné aux professionnels du transport et aux entreprises ou commerçants qui expédient des marchandises. Il n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service. Les catégories ci-dessous correspondent aux fonctionnalités effectivement présentes sur la plateforme.

2.1 Votre compte

Données: Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, rôle (chargeur, transporteur, chauffeur ou membre de l’équipe Meenwe), mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair), mode de connexion (email, Google ou Facebook), état de vérification de l’email et du téléphone, dates de création et de dernière connexion.
Finalité: Créer et sécuriser votre compte, vous identifier lors de la connexion, vous joindre pour l’exécution des commandes, vous envoyer les notifications liées à votre activité.
Conservation: Pendant toute la durée de votre compte, puis 3 ans après sa fermeture ou votre dernière activité, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Qui y accède: Vous-même ; l’équipe Meenwe habilitée (administration, coordination des chargements, supervision de la flotte) ; les autres utilisateurs uniquement pour les informations nécessaires à une commande partagée (voir section 4).

Si vous vous connectez avec Google ou Facebook, nous recevons de ces services votre nom, votre adresse email et, le cas échéant, votre photo de profil. Nous n’accédons pas à vos contacts ni à vos publications.

2.2 Vérification d’identité et d’entreprise (KYC)

Données: Pour les personnes : carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, carte professionnelle de chauffeur, visite médicale, extrait de casier judiciaire, photo officielle, ainsi que les numéros et dates d’expiration de ces documents. Pour les entreprises de transport : registre du commerce (RCCM), numéro de contribuable (NIU), agrément ou autorisation de transport, attestation fiscale. Pour les véhicules : carte grise, assurance responsabilité civile (compagnie et numéro de police), visite technique, autorisations spécifiques (matières dangereuses, permis de transport de marchandises).
Finalité: Vérifier que les transporteurs, chauffeurs et véhicules sont autorisés à transporter des marchandises, protéger les chargeurs contre la fraude, suivre les dates d’expiration des documents et alerter avant échéance, établir le bon d’enlèvement remis au chargeur.
Conservation: Pendant la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la fermeture du compte pour répondre à nos obligations de preuve et à d’éventuels litiges. Un document refusé et remplacé est supprimé après validation du nouveau document.
Qui y accède: L’équipe Meenwe chargée de la vérification (administration et supervision de la flotte). Le chargeur voit uniquement les informations reportées sur le bon d’enlèvement : identité du chauffeur, immatriculation, numéro et validité de l’assurance.

2.3 Adresses et coordonnées géographiques

Données: Adresses de chargement et de livraison : libellé, rue, quartier, ville, région, pays, adresse formatée, identifiant de lieu Google et coordonnées GPS (latitude, longitude) obtenues via le service Google Places lorsque vous saisissez une adresse.
Finalité: Localiser précisément les lieux d’enlèvement et de livraison, rattacher une commande à un corridor de transport et à son tarif de référence, estimer les distances, proposer le voyage aux transporteurs les plus proches.
Conservation: Les adresses enregistrées dans votre carnet d’adresses sont conservées tant que vous ne les supprimez pas ou tant que votre compte est actif. Les adresses rattachées à une commande suivent la durée de conservation des commandes (section 2.4).
Qui y accède: Vous-même, l’équipe Meenwe, et le transporteur affecté à la commande (ainsi que son chauffeur) pour les seules adresses de la commande qui lui est confiée.

2.4 Commandes, voyages et historique

Données: Contenu de vos commandes : type et description des marchandises, poids, volume, colisage, type de véhicule souhaité, dates d’enlèvement et de livraison, budget indicatif, notes ; propositions et offres des transporteurs ; voyages (transporteur, véhicule et chauffeur affectés, étapes de chargement, transit et livraison avec leurs horodatages) ; documents joints à la commande ; bons d’enlèvement ; confirmations de réception ; historique des statuts, des validations et des motifs de refus ou de litige.
Finalité: Exécuter le contrat de transport, valider chaque commande, affecter un transporteur, informer chaque partie de l’avancement, établir les documents de transport, gérer les réclamations et litiges, produire des statistiques anonymisées sur l’activité des corridors.
Conservation: 10 ans à compter de la clôture de la commande, conformément aux obligations comptables et commerciales applicables (droit OHADA), puis suppression ou anonymisation.
Qui y accède: Le chargeur et, le cas échéant, l’entreprise et le point focal qu’il a désignés ; le transporteur et le chauffeur affectés au voyage ; l’équipe Meenwe (coordination, supervision, administration).

2.5 Véhicules et positions déclarées

Données: Pour chaque véhicule : immatriculation, type, marque, modèle, année, capacité, couleur, photo, statut (disponible, en mission, en maintenance), ville de base et ses coordonnées. Disponibilités de retour déclarées par le transporteur : ville où le camion sera libre, coordonnées de cette ville, période de disponibilité, destination souhaitée.
Finalité: Constituer votre flotte sur la plateforme, proposer les voyages adaptés au bon véhicule, rapprocher les camions qui rentrent à vide des marchandises à transporter sur le trajet de retour.
Conservation: Les données du véhicule sont conservées tant qu’il est rattaché à votre compte. Les disponibilités déclarées sont conservées 12 mois après leur date de fin.
Qui y accède: Le transporteur propriétaire, l’équipe Meenwe. Le chargeur voit l’immatriculation et le type du véhicule affecté à sa commande.

Position des véhicules. À ce jour, la plateforme ne collecte pas la position GPS des véhicules en temps réel. Elle n’enregistre que la ville de base d’un véhicule et les lieux de disponibilité déclarés par le transporteur. Si un suivi en temps réel était mis en place, cette politique serait mise à jour et les transporteurs concernés en seraient informés au préalable.

2.6 Notifications et échanges

Données: Notifications dans votre espace (nouvelle proposition, commande validée, document expiré, etc.), emails de notification envoyés à votre adresse, et les échanges que vous avez avec notre équipe par email, téléphone ou WhatsApp.
Finalité: Vous informer de l’avancement de vos commandes et voyages, vous rappeler les documents à renouveler, répondre à vos demandes.
Conservation: Les notifications lues dans votre espace sont supprimées automatiquement après 90 jours. Les échanges avec le support sont conservés 3 ans.
Qui y accède: Vous-même et l’équipe Meenwe.

2.7 Données de navigation

Données: Pages consultées sur le site public, type d’appareil et de navigateur, provenance de la visite, données techniques de connexion (adresse IP tronquée par Google Analytics), voir la section 8 sur les cookies.
Finalité: Mesurer l’audience du site, comprendre quelles pages sont utiles, assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.
Conservation: 14 mois au maximum dans Google Analytics. Les journaux techniques du serveur sont conservés 12 mois.
Qui y accède: L’équipe Meenwe et Google (en qualité de sous-traitant, voir section 5).

3. Sur quelles bases nous traitons vos données

L’exécution du contrat qui nous lie : création du compte, gestion des commandes et des voyages, documents de transport.
Nos obligations légales : vérification des documents des transporteurs, conservation des pièces comptables.
Notre intérêt légitime : sécurité de la plateforme, prévention de la fraude, amélioration du service, statistiques.
Votre consentement : mesure d’audience et communications non indispensables au service. Vous pouvez le retirer à tout moment.

4. Qui accède à vos données

L’équipe Meenwe. Les accès sont limités par rôle : l’équipe de coordination valide les commandes, l’équipe de supervision de la flotte affecte les transporteurs et vérifie leurs documents, les administrateurs gèrent les comptes. Chaque membre n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission.

Entre utilisateurs. Lorsqu’un transporteur est affecté à une commande, il voit le nom du chargeur, les adresses de chargement et de livraison, la nature des marchandises et un numéro de téléphone de contact. Le chargeur voit le nom du transporteur, l’immatriculation du véhicule, le nom du chauffeur et les informations du bon d’enlèvement. Aucune autre donnée personnelle n’est partagée entre utilisateurs.

Autorités. Nous pouvons communiquer des données aux autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les louons à personne.

5. Nos sous-traitants techniques

Pour fournir le service, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :

LWS (Ligne Web Services), France : hébergement du site, de la plateforme et de la base de données. Les serveurs sont situés en France.
Google (Google Maps Platform) : saisie assistée des adresses (Places), calcul d’itinéraires et cartes des corridors (Directions, Static Maps). Les adresses que vous saisissez et les coordonnées associées transitent par ces services.
Google (Google Analytics) : mesure d’audience du site public, voir section 8.
Google et Meta (Facebook) : connexion à votre compte via « Se connecter avec Google » ou « Se connecter avec Facebook », si vous choisissez cette option.
Microsoft 365 : envoi des emails de notification et des échanges avec le support depuis nos adresses @meenwe.com.
WhatsApp (Meta) : lorsque vous nous contactez via le bouton WhatsApp, l’échange est régi par les conditions de WhatsApp.

Certains de ces prestataires sont situés hors du Cameroun (France, Union européenne, États-Unis). Nous veillons à ce qu’ils présentent des garanties de sécurité et de confidentialité appropriées.

6. Durées de conservation : résumé

Compte : durée du compte + 3 ans.
Documents KYC : durée du compte + 5 ans.
Commandes, voyages, bons d’enlèvement : 10 ans.
Carnet d’adresses : jusqu’à suppression par vous ou fermeture du compte.
Véhicules : tant qu’ils sont rattachés au compte.
Disponibilités déclarées : 12 mois après leur fin.
Notifications lues : 90 jours.
Échanges avec le support : 3 ans.
Mesure d’audience : 14 mois. Journaux techniques : 12 mois.

7. Sécurité

Les échanges entre votre navigateur et la plateforme sont chiffrés (HTTPS). Les mots de passe sont stockés sous forme hachée. L’accès aux données est protégé par des jetons de session à durée limitée et par un contrôle d’accès par rôle. Les documents KYC sont stockés dans un espace non public et ne sont accessibles qu’aux utilisateurs autorisés. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe unique et de ne jamais le partager.

8. Cookies et stockage local

Le site et la plateforme utilisent les mécanismes suivants dans votre navigateur :

8.1 Stockage local de session (indispensable)

Lorsque vous vous connectez, la plateforme enregistre dans le stockage local de votre navigateur (localStorage, clé moon-limited-auth) un jeton d’accès, un jeton de rafraîchissement et les informations de base de votre profil (nom, email, rôle). Ces éléments sont nécessaires pour vous maintenir connecté. Ils sont supprimés lorsque vous vous déconnectez et ne sont transmis à aucun tiers.

8.2 Mesure d’audience (Google Analytics)

Sur le site public en production, nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer la fréquentation. Google dépose des cookies (notamment _ga et _ga_*) dont la durée de vie peut atteindre 13 mois. Ils nous permettent de compter les visites et de savoir quelles pages sont consultées. L’adresse IP est tronquée par Google. Vous pouvez vous y opposer en configurant votre navigateur pour refuser les cookies tiers ou en installant le module de désactivation de Google Analytics.

8.3 Cartes et adresses (Google Maps)

Les pages qui affichent une carte ou une saisie d’adresse chargent des composants de Google Maps. Google peut alors déposer ses propres cookies selon sa politique de confidentialité.

Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire et aucun outil de suivi à des fins de ciblage commercial.

9. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification des données inexactes, de suppression (dans la limite des durées de conservation légales), d’opposition et de limitation du traitement, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’il est la base du traitement.

Vous pouvez modifier vos informations de compte et vos adresses directement depuis votre espace. Pour toute autre demande, écrivez à support@meenwe.com ou appelez le +237 699 786 514 en indiquant votre nom et l’adresse email de votre compte. Nous vous répondons dans un délai de 30 jours. Une pièce d’identité peut vous être demandée pour vérifier que la demande émane bien de vous.

Vous pouvez également saisir l’autorité camerounaise compétente en matière de protection des données personnelles : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées de l’autorité].

10. Cadre juridique

Cette politique s’inscrit dans le cadre de la législation camerounaise applicable à la protection des données à caractère personnel, à la cybersécurité et au commerce électronique. Nos prestataires établis dans l’Union européenne sont soumis au règlement général sur la protection des données (RGPD).

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la plateforme ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informons par email ou par une notification dans votre espace.

Voir aussi nos conditions d’utilisation et nos mentions légales.